Livraison & Retours
Politique de Livraison
Chez Dopolio, nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience d'achat fluide et fiable. Dès que votre commande est validée, notre équipe s'engage à la traiter sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). Une fois expédié, votre colis vous parvient généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, via un service de livraison fiable comme Colissimo ou Mondial Relay, bien connus en France pour leur couverture nationale et leur sérieux.
Délais et suivi de votre commande
- Traitement : Votre commande est préparée avec soin dans nos locaux parisiens (12 Rue de la Paix, 75002 Paris) sous 1 à 2 jours ouvrés.
- Expédition : Une fois prise en charge par notre transporteur, le délai de livraison standard est de 5 à 10 jours ouvrés. Vous recevrez un numéro de suivi unique par e-mail pour suivre votre colis en temps réel, de notre entrepôt jusqu'à votre boîte aux lettres ou point relais.
- Livraison en France métropolitaine : Nous livrons partout en France, y compris en Corse. Pour les zones très reculées (outre-mer), un délai supplémentaire de quelques jours peut s'appliquer. Nous vous tiendrons informé(e) par e-mail en cas de modification du délai estimé.
Dopolio s'engage à traiter toute réclamation relative à la livraison ou à un colis endommagé. En cas de problème, contactez-nous directement à [email protected] — nous sommes là pour vous aider.
Retours & Remboursements
Droit de rétractation européen
Conformément à la réglementation européenne, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s'applique à tous les achats effectués sur Dopolio, sans exception.
Procédure de retour
- Délai : Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour.
- État des articles : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, et avec l'ensemble de leurs étiquettes et emballages d'origine.
- Frais de retour : En cas de rétractation (hors défaut ou erreur de notre part), les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour garantir la bonne réception de votre colis.
Remboursement via PayPal
Tous les remboursements sont effectués exclusivement sur votre compte PayPal d'origine, conformément à notre politique. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procédons au remboursement sous 48 heures ouvrées. Veuillez noter que, selon les délais de traitement de PayPal, le crédit peut prendre quelques jours supplémentaires avant d'apparaître sur votre compte. Les frais de retour sont à votre charge si le motif n'est pas lié à un défaut ou à une erreur de notre part.
Délai de rétractation et retour
En tant que client basé en France, vous bénéficiez du droit de rétractation européen de 14 jours à compter de la réception de votre colis. Au-delà de ce délai légal, vous disposez toujours de notre fenêtre de retour commerciale de 30 jours pour nous retourner un article, sous réserve qu'il soit en parfait état.
Pour initier un retour, il vous suffit de nous contacter à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous vous guiderons pas à pas. Une fois votre colis reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 48 heures ouvrées.
Remboursement via PayPal
Conformément à notre politique, tous les remboursements sont effectués exclusivement sur votre compte PayPal d'origine. Après validation de votre retour, le montant vous est reversé sous 48 heures ouvrées. Selon le traitement de PayPal, le crédit peut mettre quelques jours supplémentaires à apparaître sur votre compte. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge si le motif n'est pas lié à un défaut ou à une erreur de notre part.
Dopolio est votre unique interlocuteur pour toute question relative à la livraison, aux retours ou aux remboursements. Notre équipe est joignable à [email protected] et s'engage à vous répondre sous 24 heures ouvrées.